Phản ánh và khiếu nại
Cách gửi phản ánh, khiếu nại về thông tin trên website hoặc hàng hóa mua tại Trạm 8.
1. Kênh tiếp nhận
- Hotline0965 113 300
- Emailcontact@tram8jsc.com
- Tại cửa hàngTrạm 8 Hà GiangSố 416, Đường Nguyễn Trãi
- Tại cửa hàngTrạm 8 Đồng VănSố 18, tổ 3, thôn Đồng Tâm
2. Nội dung cần cung cấp
- Đường dẫn trang hoặc tên sản phẩm liên quan.
- Nội dung phản ánh và thời điểm bạn xem thông tin.
- Với hàng đã mua: cửa hàng mua, thời gian mua, hóa đơn hoặc chứng từ nếu có.
3. Trình tự xử lý
- Tiếp nhận: Trạm 8 ghi nhận phản ánh và xác nhận đã nhận với bạn trong 24 giờ.
- Kiểm tra: đối chiếu thông tin trên website, dữ liệu bán hàng hoặc hàng hóa liên quan; có thể đề nghị bạn bổ sung thông tin.
- Giải quyết: thông báo kết quả và phương án xử lý cho bạn trong 3–5 ngày làm việc. Thông tin sai trên website được điều chỉnh sau khi xác minh.
4. Giải quyết tranh chấp
Các bên ưu tiên thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, bạn có thể đề nghị hòa giải hoặc yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Tòa án giải quyết theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.